De leveringskost is afhankelijk van de gekozen verzendmethode (express of standaard). Het standaardtarief is goedkoper dan het express tarief. Standaard is er een 48 tot 72 uren transittijd en de leveringsdag is niet gegarandeerd. Voor de meeste producten zal een keuze mogelijk zijn. De kosten van een verzending worden steeds vermeld voor u met de bestelling aanvangt. Op die manier komt u niet voor onaangename verrassingen te staan.
De verzending wordt uitgevoerd door een professionele koerier. Er zal bij levering een handtekening gevraagd worden. De zending kan afgeleverd worden aan een ander persoon als deze zich bevindt op het adres door u aangegeven. Wanneer niemand aanwezig is zal u gevraagd worden om een afspraak te maken voor een 2de aanbieding. Dit kan telefonisch gebeuren, of u zal een kaartje in de brievenbus vinden.
Zolang wij uw order niet opgestuurd hebben kan u deze annuleren. Als u uw order wenst te annuleren, verzoeken wij u om de klantendienst te contacteren. Als we de verzending kunnen stoppen, dan kunt u dat vaststellen in de "geschiedenis van uw bestellingen". U zal ook een email ontvangen.
Als we de levering niet kunnen stoppen, kan u deze weigeren als u ze ontvangt. Wanneer het product teruggekeerd is naar ons magazijn, wordt overgegaan tot een terugbetaling van het bedrag van de aankoop.
Om een bestelling te annuleren kan u ons contacteren op customerservice@eshopinvest.eu.
Wij streven naar 100% klantentevredenheid. Bent u niet tevreden van de ontvangen goederen, dan kan u deze terugsturen binnen de 10 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat u de artikelen niet gebruikt heeft, dat ze volledig zijn (originele etiketten, accessoires, gebruiksaanwijzing, en garantie) en in hun originele verpakking. Het recht om bestellingen te annuleren en goederen terug te sturen is niet van toepassing op gepersonaliseerde artikelen.
U dient de goederen onmiddellijk terug te sturen, in hun originele verpakking en op uw kosten. Als de teruggestuurde goederen niet volledig zijn, verliest u het terugzendrecht.
Voor een retour kan u de volgende procedure volgen :
Ons contacteren via customerservice@eshopinvest.eu en uw ordernummer vermelden. Wij zullen u per email onze retour instructies toesturen. De retourkosten zijn ten uwen laste, en wij zullen de retourkosten vermelden in deze email.
Verpak de goederen voor u ze terugstuurt (stuur enkel niet-gebruikte goederen terug, in originele verpakking, met originele etiketten, accessoires, gebruiksaanwijzing, en garantie). De orginele verpakking zorgt ervoor dat schade tijdens het terugsturen vermeden wordt.
U zal per email de instructies voor een retour ontvangen. Druk het retouretiket af en kleef deze op de doos/dozen. Het ontvangen etiket zal alle informatie bevatten om de retour goed te laten verlopen (uw gegevens, ons leveringsadres, de koeriersnaam).
Mocht u vragen hebben na stap 3, aarzel niet ons te contacteren. Indien geen vragen, dan moet u de goederen binnen de 7 dagen terugsturen naar ons.
Als de goederen ons in correcte omstandigheden bereiken dan zal u binnen de 30 dagen terugbetaald worden. Mochten de goederen onvolledig toekomen, of beschadigd, dan zullen wij u dit laten weten.
Enkel online gekochte goederen kunnen teruggestuurd worden. Voor alle andere retours, dient u zich te wenden tot de winkel waar u de goederen aangekocht heeft.
Bij ontvangst graag de goederen inspecteren, en indien er problemen zijn de bon niet aftekenen, of het probleem duidelijk op de bon van de transporteur vermelden. Gelieve ons ook op de hoogte te brengen van het probleem op het e-mailadres customerservice@eshopinvest.eu. Vermeld steeds uw ordernummer. Indien het defect een productie- of materiaalfout is van American Tourister, of indien wij u de verkeerde goederen geleverd hebben, dan staan wij in voor de verzendkosten van het terugsturen van de goederen.
Klantencenter
Winkelwagen