FAQ
Sleutels, sloten, en losse onderdelen
Ik vind de sleutels van mijn koffer niet meer, wat moet ik doen ?
De sleutel van het combinatieslot TSA werd niet meegeleverd, hoe kan ik deze bekomen ?
Hoe kan ik een los onderdeel bestellen?
Hoe kan ik een cijfercode instellen?
Op welke manier kan ik een cijferslot deblokkeren aangezien ik mijn code vergeten ben?
Garantie en reparaties
Welke garantiepolitiek wordt er gehanteerd bij American Tourister?
Waar kan ik mijn bagage laten herstellen?
Mijn bagage werd beschadigd tijdens een vakantie, wat moet ik doen?
Hulp bij aankoop op deze site
Wat is de verzendpolitiek?
Wat is de terugzendpolitiek?
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren ?
Hoe kan ik een American Tourister dealer vinden in de nabijheid van mijn woonplaats ?
Reizen met American Tourister
Mag ik mijn handbagage meenemen op het vliegtuig ?
Sleutels, sloten, en losse onderdelen
Ik vind de sleutels van mijn koffer niet meer, wat moet ik doen ?
Noteer het ingegraveerde nummer op de cylinder van het slot (bijvoorbeeld : SE231). U kan uw aanvraag per e-mail sturen naar het volgende adres :info.benelux@americantourister.be. Bij uw bestelling moet u het nummer van uw slot en uw adres vermelden. De nieuwe sleutels zullen dan zonder kosten naar u toegestuurd worden.
De sleutel van het combinatieslot TSA werd niet meegeleverd, hoe kan ik deze bekomen ?
Bij het type van koffer dat u heeft, worden de sleutels niet meegeleverd. Uw bagage sluit namelijk door middel van het combinatieslot. Het voornoemde slot wordt enkel gebruikt door de douaniers in Canada en de VS om vrij toegang te krijgen tot uw bagage. Als de bagage niet uitgerust is met dit type slot, dan breken de douaniers van deze landen uw bagage open. De schade is dan voor de rekening van de reiziger.
Hoe kan ik een los onderdeel bestellen ?
Onderdelen kunnen besteld worden op onze Support & Go website. U zal de referentie van de koffer moet ingeven. Deze kan u vinden op de garantiekaart of bij gebrek hieraan op een klein etiket binennin de koffer (in een zak, onder eenzak, of achter het protectieblad van de scharnier als het gaat om een hardschalige koffer).
Hoe kan ik een cijfercode instellen?
Haal de rode bescherming van het slot als dit aanwezig is. De voorgeïnstalleerde code die in het bedrijf gebruikt wordt, is 0-0-0. Kies 3 cijfers die u gemakkelijk kunt onthouden (verjaardag, adres, enz.) Zoek de knop of de aangrenzende afsluitklep met duimwieltjes. Als er een knop aanwezig is, duw deze dan tegen de duimwieltjes en houdt dit zo tot uw code is geregistreerd. Daarna mag u deze loslaten en de knop laten terugkeren naar zijn initiële positie. Als er een afsluitklep aanwezig is, haal deze er dan af en draai aan de duimwieltjes om uw code te registreren. Daarna mag u de afsluitklep terugplaatsen in zijn originele positie. Uw code is nu geregistreerd. Als u behoefte heeft aan bijkomende informatie kan u een mail sturen naar info.benelux@americantourister.com met daarin de referentie van uw koffer. Deze kan u vinden op de garantiekaart of bij gebrek hieraan op een klein etiket binnenin de koffer (in een zak, onder een zak , of achter het protectieblad van de scharnier als het gaat om een hardschalige koffer). Er zal dan een gebruiksaanwijzing naar u toegestuurd worden.
Op welke manier kan ik een cijferslot deblokkeren aangezien ik mijn code vergeten ben ?
We raden u aan om u te wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk waar ze u kunnen helpen om het slot te deblokkeren. Indien ze hierin niet slagen, zal uw koffer opgezonden worden naar onze dienst na verkoop.
Garantie en Herstellingen
Waar kan ik mijn bagage laten herstellen ?
We raden u aan om uw bagage te laten herstellen bij een erkend herstelcentrum, want alleen zij zijn in staat om uw bagage met zorg te behandelen. Zelfs als diverse herstelcentra uw bagage kunnen herstellen, zullen alleen de erkende herstelcentra kunnen overgaan tot de herstellingen in rekening genomen door de garantie.
Om uw bagage te laten herstellen, moet u zich wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk. De bagage zal verzonden worden naar onze dienst na verkoop voor herstelling. Om een verkooppunt te zoeken, kan u hier klikken.
Als u uw bagage gekocht heeft op onze site, mag u direct onze dienst na verkoop contacteren (u vindt deze gegevens door hier te klikken).
Met betrekking tot het in aanmerking nemen van de garantie, zal uw garantiekaart of aankoopbewijs gevraagd worden. We raden u aan om deze bewijsstukken te verzamelen vooraleer u uw bagage afgeeft.
We herinneren u eraan dat de garantie van American Tourister productie- en materiaalfouten dekt en dus in geen geval de schade die te wijten is aan ongevallen of slecht gebruik.
Na inspectie van onze dienst na verkoop zijn er verschillende mogelijkheden :
Het gaat om een productie- of materiaalfout :
- Als het product herstelbaar is, valt het onder de garantie.
- Als het product niet herstelbaar is, wordt overgegaan naar een ruil met een vergelijkbaar product.
Het gaat niet om een productie- of materiaalfout :
- Als het product herstelbaar is, zullen de kosten aan u doorgerekend worden. We raden u dus aan om een prijsofferte te laten opmaken. Als u deze weigert, zenden wij het niet gerepareerde product zonder kosten terug naar de winkel.
- Als het product niet herstelbaar is , zenden wij het niet gerepareerde product zonder kosten terug naar de winkel indien u dit wenst.
Mijn bagage werd beschadigd tijdens een vakantie, wat moet ik doen?
We raden u aan om uw product onmiddellijk te controleren wanneer het door anderen gemanipuleerd werd. Wanneer het beschadigd werd tijdens een reis, dient u best klacht in bij het transportbedrijf (die is verzekerd tegen de schade aangebracht aan uw product) op het ogenblik van uw aankomst. Als het mogelijk is zelfs voor de douaneformaliteiten.
In het geval dat het bedrijf, dat verantwoordelijk is voor de schade, u geen verkooppunt aangeeft, raden wij u aan om u te wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage heeft gekocht of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk. Om een verkooppunt te zoeken, kan u hier klikken.
We raden u aan om op het ogenblik van de aflevering te vermelden dat de schade veroorzaakt werd door een transportbedrijf en dat u een klacht ingediend heeft bij hen.
De bagage zal verzonden worden naar onze dienst herstellingen die, na inspectie, schriftelijk zal bevestigen of de bagage hersteld kan worden of niet. U kunt dan deze informatie overmaken aan het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de schade. Op deze manier kan u dan de terugbetaling van uw bagage of herstelling verkrijgen.
Reizen met American Tourister
Mag ik mijn handbagage meenemen op het vliegtuig?
De algemene regel stelt dat de afmetingen van uw bagage niet groter mogen zijn dan 56 cm hoog, 46 cm breed en 25 cm diep. De wielen, handvaten en zijdelingse zakken zijn inbegrepen in deze dimensies.
Opmerking : omwille van hun beperkte capaciteit, kunnen bepaalde vliegtuigmaatschappijen drastischere beperkingen opleggen ten opzichte van het gewicht en de grootte. American Tourister kan niet verantwoordelijk worden gehouden als een vliegtuigmaatschappij andere standaarden hanteert. We raden u dus aan om de opgelegde beperkingen door uw vliegtuigmaatschappij te raadplegen voor uw vertrek.
Maximale buitenafmetingen en toegelaten gewicht in economy class
| LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ | AFMETINGEN | MAX. GEWICHT |
|---|---|---|
| Aegean Airlines | 56x45x25cm | 8kg |
| Aer Lingus | 55x40x24cm | 10kg |
| Aeroflot | 55x40x25cm | 10kg |
| Aerolineas Argentinas | 55x35x25cm | 8kg |
| Aeromexico | 56x36x23cm | 10kg |
| Air Belgium | 55x35x25cm | 10kg |
| Air Canada | 55x40x23cm | 10kg |
| Air Caraïbes | 55x40x20cm | 12kg |
| Air Europa | 55x35x25cm | 10kg |
| Air France | 55x35x25cm | 12kg |
| Air India | 55x40x20cm | 8kg |
| Air New Zealand | Max. 118 cm | 7kg |
| Air Transat | 51x40x23cm | 10kg |
| Alitalia | 55x35x25cm | 8kg |
| All Nippon Airways | 55x40x25cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| American Airlines | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | - |
| Arkia | 55x40x20cm | 7kg |
| Asiana Airlines | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Austrian Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Blue1 | 55x40x23cm | 8kg |
| BMI | 55x40x23cm | 12kg |
| British Airways | 56x45x25cm | 23kg |
| Brussels Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Cathay Pacific | 56x36x23cm | 7kg |
| Cebu Pacific | 56x35x23cm | 7kg |
| China Airlines | 56x36x23cm | 7kg |
| Condor | 55x40x20cm | 6kg |
| Corsair | 55x40x23cm (Max. 115 cm) | 12kg |
| Czech Airlines | 55x45x25cm | 8kg |
| Delta Airlines | 56x35x23cm (Max. 114 cm) | - |
| easyJet | 45x36x20cm | - |
| El Al | 56x45x25cm (Max. 115 cm) | 8kg |
| Emirates | 55x38x20cm | 7kg |
| Ethiopian | 55x40x23cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Etihad Airways | 50x40x21cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Eurowings | 55x40x23cm | 8kg |
| Finnair | 55x40x23cm | 8kg |
| Flybe | 55x35x20cm | 10kg |
| flyNiki | 55x40x23cm | 8kg |
| Germania | 55x40x20cm | 6kg |
| Great Dane Airlines | 55x35x25cm | 8kg |
| HOP! | 55x35x25cm | 12kg |
| Iberia | 56x40x25cm | 10kg |
| Israir | 50x40x20cm | 8kg |
| Japan Airlines | 55x40x25cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Jet Airways | 55x35x25cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Jet2 | 56x45x25cm | 10kg |
| KLM | 55x35x25cm (Max. 115 cm) | 12kg |
| Korean Air | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 12kg |
| LAN | 45x35x20cm | 10kg |
| LOT | 55x40x23cm | 8kg |
| Lufthansa | 55x40x23cm | 8kg |
| Malaysia Airlines | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Monarch | 56x40x25cm | 10kg |
| Norwegian | 55x40x23cm | 10kg |
| Olympic Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Philippine Airlines | Max. 115 cm | 7kg |
| Qantas | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Qatar Airways | 50x37x25cm | 7kg |
| Ryanair | 55x40x20cm | 10kg |
| Scandinavian Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Singapore Airlines | Max. 115 cm | 7kg |
| South African Airways | 56x36x23cm | 8kg |
| Swiss | 55x40x23cm | 8kg |
| TAM | 55x35x25cm | 8kg |
| Tap Air Portugal | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 8kg |
| Thai Airways | 56x45x25cm | 7kg |
| Thomas Cook | 55x40x20cm | 6kg |
| Thomson | 55x40x20cm | 5kg |
| Transavia | 55x35x25cm | 10kg |
| TUI | 55x40x20cm | 6kg |
| TUI Fly | 55x40x25cm | 10kg |
| Tunis air | Max. 115 cm | 8kg |
| Turkish Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| United Airlines | 56x35x22cm (Max. 115 cm) | 23kg |
| US Airways | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | - |
| Vietnam Airlines | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 12kg |
| Virgin Atlantic | 56x36x23cm | 10kg |
| Vueling | 55x40x20cm | 10kg |
| Wizz Air | 55x40x23cm | 10kg |
| XL Airways | 55x35x25cm | 5kg |